وزير الطيران: التعاون مع «حماية المستهلك» خطوة مهمة لتطوير منظومة حقوق المسافرين

كتب- أحمد عادل

أكد وزير الطيران المدني الدكتور سامح الحفني أن تعزيز التعاون مع جهاز حماية المستهلك يمثل خطوة محورية نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين، مشيرًا إلى أن التكامل بين مؤسسات الدولة يُسهم في ترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة لملاحظات وشكاوى المسافرين، ويواكب تطلعات الدولة في تقديم تجربة سفر متميزة للسائحين والزوار.

جاء ذلك خلال اللقاء الذي عقده الوزير اليوم مع رئيس جهاز حماية المستهلك الدكتور إبراهيم السجيني بمقر وزارة الطيران المدني، لبحث آفاق التعاون المشترك بين الجانبين في مجال تطوير الخدمات داخل المطارات المصرية.

تطوير منظومة الشكاوى بمطار القاهرة

وأوضح الوزير أن الاجتماع تناول آليات تحسين منظومة تلقي الشكاوى الخاصة بالمسافرين والسائحين، على أن تبدأ المرحلة الأولى من التجربة بمطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميم النظام الجديد تدريجيًا على جميع المطارات المصرية.

كما أكد أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات، تُعزز من الصورة الحضارية للدولة، وتدعم رؤية مصر في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والسياح على حد سواء.

خدمات جديدة باللغات الأجنبية

من جانبه، أشار الدكتور إبراهيم السجيني إلى وجود تنسيق دائم مع وزارة الطيران المدني لدراسة تفعيل خدمة استقبال الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك (19588)، بالإضافة إلى العمل على إتاحة الخدمة عبر تطبيق الهاتف المحمول التابع للجهاز.

وأكد أن هذه الخطوة ستسهم في تيسير التواصل مع السائحين الأجانب، ودعم جهود الدولة في تعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات.

توعية المسافرين بحقوقهم

كما لفت رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أهمية نشر ثقافة حماية المستهلك بين الزائرين والسائحين، من خلال مواد تعريفية وإرشادية تُعرض في صالات السفر والوصول والمواقع السياحية، لتمكينهم من التعرف على حقوقهم وآليات التواصل مع الجهات المختصة.

خطوة نحو جودة أعلى في قطاع الطيران

ويأتي هذا التعاون في إطار جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات في قطاع الطيران، وضمان توفير تجربة سفر آمنة وميسرة للمواطنين والوافدين، بما يعكس التزام مصر بتعزيز معايير الحوكمة والشفافية في القطاعات الحيوية.