«التنمية المحلية»: حل 130 ألف شكوى في مبادرة صوتك مسموع

كتب- أحمد عادل

تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا مفصلًا حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ إطلاقها في أكتوبر 2018، تحت رعاية رئيس الوزراء د. مصطفى مدبولي، وحتى سبتمبر 2024. تأتي هذه المبادرة ضمن تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، الرامية إلى إنشاء آلية فعّالة ومستدامة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، مما يسهم في تلقي شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.

وأكدت الوزيرة أن “صوتك مسموع” تعتبر أحد الأذرع الأساسية للوزارة في تحقيق تواصل فعّال مع المواطنين، حيث تستهدف معالجة الشكاوى بطرق غير تقليدية، وبأقل جهد وأسرع وقت ممكن.

ووفقًا لتقرير المتابعة، حتى سبتمبر 2024، تلقت المبادرة ما مجموعه 826,341 رسالة، من بينها 131,872 شكوى، تم حل 130,256 منها، مما يعكس نسبة استجابة تصل إلى 98.7%، مع وجود 1,616 شكوى لا تزال قيد المعالجة.

في سياق النتائج الشهرية، استقبلت المبادرة خلال سبتمبر 7,836 رسالة، تضمنت 871 شكوى، تم حل 690 منها، بنسبة 79.2%، مع وجود 181 شكوى جارية المعالجة. كما أشار التقرير إلى نجاح المبادرة في تعزيز التعاون الإلكتروني مع الجهات المعنية، مما ساهم في رفع معدلات الاستجابة للشكاوى والطلبات.

تصدرت شكاوى الإشغالات قائمة الشكاوى في سبتمبر بعدد 290 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بـ279 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ109 شكاوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ96 شكوى. بالإضافة إلى ذلك، تم تسجيل 11 شكوى تتعلق بالفساد و86 شكوى تتعلق بزيادة الأسعار.

ولتعزيز التواصل، تلقت خدمة “واتس آب” 3,225 رسالة، تضمنت 641 شكوى، تم حل 494 منها، بينما تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 4,505 رسائل، مع حل 181 شكوى. كما استقبل البريد الإلكتروني للمبادرة 106 رسائل تضمنت 22 شكوى تم حل 15 منها.

وجهت الوزيرة فريق العمل بتكثيف الجهود للتواصل الفوري مع شكاوى المواطنين، بالتعاون مع القيادات التنفيذية بالمحافظات. كما أكدت عزم الوزارة على تطوير قدرات المبادرة وتوسيع سبل التواصل معها لضمان تحسين مستويات استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين.

تغطي محاور مبادرة “صوتك مسموع” عدة مجالات، تشمل مخالفات البناء، التعديات على الأراضي الزراعية، القمامة، الإشغالات، والفساد. يُمكن للمواطنين التواصل عبر “واتس آب” (01200353111)، الخط الساخن (15330)، أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) لضمان وصول شكاواهم بسرعة وكفاءة.